ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА

Ви можете повернути або обміняти товар, який Вам не підійшов протягом 14 днів з моменту покупки. Це право гарантує «Закон про захист прав споживача».

 Умови для обміну або повернення товару в даному випадку: Відповідно до статті 9 Закону «Про захист прав споживача», товар належної якості (без дефектів) може бути обмінений або повернутий до магазину протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо дотримано наступних умов:

• товар не був у вжитку і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, слідів розтину 
• немає слідів потрапляння рідини у виріб чи упаковку, документацію;
• Існують всі документи на товар (інструкції, квитанція або товарний чек, що підтверджують купівлю), збережені всі ярлики, заводське маркування та упаковка.

1.1 Підстава:

Для повернення якісного товару необхідна наявність певних причин для

повернення, зазначені у ст. 9 Закону України "Закон про захист прав споживача" (далі

тексту - Закон), та стан товару, а саме:

1) товар купувався Покупцем не пізніше ніж 14 днів з дати надання

вимоги про повернення крім дня покупки;

2) товар підлягає поверненню відповідно до Переліку товарів належного

якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженому Постановою КМУ.

Згідно з постановою Кабінету міністрів №172 від 1994 року, товари в аерозольній упаковці не підлягають поверненню.

3) товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, упаковку, споживчі

властивості, пломби, ярлики, відсутні механічні пошкодження, товар

знаходиться у своєму первісному вигляді.

4) Покупець надає розрахунковий документ, виданий при купівлі товару, та

гарантійний талон.

УВАГА! При поверненні якісного товару Покупцеві надається право

обміняти товар на аналогічний у продавця, у якого товар купувався (ст.9 Закону),

а не одразу вимагати повернення грошей. І тільки якщо продавець не має аналогічного товару

для обміну, Покупець має право:

1) повернути придбаний товар одночасно з придбанням у Продавця іншого

товару з магазину, що є в асортименті, з відповідним перерахунком

вартості та сплатою позитивної різниці, або поверненням магазином

різниці між цінами товарів;

2) розірвати раніше укладений договір купівлі-продажу та отримати гроші

тому (протягом 7-ми робочих днів таким же чином розрахунку, що і

використовувався для оплати товар (готівковий розрахунок, безготівковий розрахунок)).

1.2 Дії Покупця:

1) Покупець заповнює заяву (Додаток № 1) «Форми заяв від

клієнта». Заява може бути складена спеціалістом, який приймає товар,

але має бути обов'язково підписано Покупцем.

2) Покупець пред'явив документ, що підтверджує оплату товару – товарний

чек, витратну накладну.

У разі, якщо Покупець пред'явив будь-яку вимогу, але при цьому не надав розрахункового документа, посилаючись на те, що розрахунковий документ загублений або товар

подаровано та ін. Продавець не зобов'язаний за законом видавати дублікат розрахункового документа. Тому повернення коштів неможливе. Відмова має проводитися у тій формі, в якій надійшло звернення Покупця (у письмовій чи усній формі).

3) передає товар співробітнику магазину.

1.2.1 Дії співробітників:

1) Прийняти від Покупця заяву, платіжний документ

2) Отримати від Покупця документ, що посвідчує особу (паспорт або документ,

який його замінює). Зі згоди Покупця зробити копію документа. при відмові

покупця робити копію документа, переписати дані документа (ПІБ, номер та

серію документа, місце реєстрації Покупця).

3) Прийняти від Покупця товар. Зробити огляд товару на наявність механічних

ушкоджень .У разі недотримання цих умов та порушення

товарного вигляду – відмовити покупцю у процедурі повернення грошей.

4) Видати клієнту гроші згідно з процедурою 2.

УВАГА! У разі повернення якісного товару у строк, що перевищує 14 днів,

погодити можливість повернення (електронною поштою) зі старшим

менеджер магазину.

2. Дії у разі зміни вартості товару або обміну товару на аналогічний

2. Дії при зміні вартості товару або обміну товару на аналогічний

2.1 Під час заміни товару з недоліками на товар аналогічної марки (артикула,

категорії) належної якості, ціна на яку змінилася, перерахунок вартості

не виробляється.

2.2 Під час заміни товару з недоліками на такий самий товар іншої марки (

артикула, категорії) належної якості перерахунок вартості товару з

недоліками у разі підвищення ціни проводиться виходячи з його вартості на

обміні, а у разі зниження ціни - виходячи з вартості на час покупки.

2.3 У разі розірвання договору, розрахунки зі споживачем у разі підвищення ціни на товар

здійснюються, виходячи з його вартості на час пред'явлення відповідного

вимоги, а у разі зменшення ціни – виходячи з вартості товару на час

покупки.

3. Процедура видачі (перерахування) Покупцю коштів у зв'язку із поверненням товару

3.1 Підстава:

1) Повернення якісного товару у строк 14 днів

3.2 Дії працівників:

Скласти на підставі раніше прийнятих від Покупця документів Акт повернення коштів при поверненні готівки:

1) Отримати підпис Покупця на Акті видачі коштів;

2) Видати кошти Покупцеві.

При поверненні безготівкових коштів (р/с, електронна картка):

1) Видати покупцеві другий екземпляр заяви про повернення товару з переліком

прийнятих від клієнтів документів.

2) Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання

договору, а у разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - у

інший термін за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.