ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА
Вы можете вернуть или обменять товар, который Вам не подошел, в течение 14 дней с момента покупки. Это право вам гарантирует «Закон о защите прав потребителя».
Условия для обмена или возврата товара в данном случае: Согласно статьи 9 Закона «О защите прав потребителя», товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен или возвращен в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены следующие условия:
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, следов вскрытия
- нет следов попадания жидкости в изделие или на упаковку, документацию;
- присутствуют все документы на товар (инструкции, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку), сохранены все ярлыки, заводская маркировка и упаковка.
1.1 Основание:
Для возврата качественного товара необходимо наличие определенных причин для
возврата, указанные в ст. 9 Закона Украины «Закон о защите прав потребителя» (далее
текста - Закон), и состояние товара, а именно:
1) товар покупался Покупателем не позднее 14 дней с даты предоставления
требования о возвращении не считая день покупки;
2) товар подлежит возврату в соответствии с Перечнем товаров надлежащего
качества, не подлежащих обмену (возврату), утвержденного Постановлением КМУ.
Согласно постановлению Кабинета министров №172 от 1994 года товары в аэрозольной упаковке не подлежат возврату.
3) товар не использовался, сохранен его товарный вид, упаковку, потребительские
свойства, пломбы, ярлыки, отсутствуют механические повреждения, товар
находится в своем первоначальном виде.
4) Покупатель предоставляет расчетный документ, выданный при покупке товара, и
гарантийный талон.
ВНИМАНИЕ! При возвращении качественного товара Покупателю предоставляется право
обменять товар на аналогичный у продавца, у которого товар покупался (ст.9 Закона),
а не сразу требовать возврата денег. И только если у продавца нет аналогичного товара
для обмена, Покупатель имеет право:
1) вернуть приобретенный товар одновременно с приобретением у Продавца другого
товара из имеющегося в ассортименте магазина с соответствующим перерасчетом
стоимости и уплатой положительной разницы, или возвратом магазином
разницы между ценами товаров;
2) расторгнуть ранее заключенный договор купли-продажи и получить деньги
назад (в течение 7-ми рабочих дней таким же образом расчета, что и
использовался при оплате за товар (наличный расчет, безналичный расчет)).
1.2 Действия Покупателя:
1) Покупатель заполняет заявление (Приложение № 1) «Формы заявлений от
клиента ». Заявление может быть составлена специалистом, принимающим товар,
но должно быть обязательно подписано Покупателем.
2) Покупатель предъявил документ, подтверждающий оплату товара - товарный
чек, расходную накладную.
В случае, если Покупатель предъявил любое требование, но, при этом, не предоставил расчетного документа, ссылаясь на то, что расчетный документ утерян или товар
подарен и др. Продавец не обязан по закону выдавать дубликат расчетного документа. Поэтому возврат денежных средств невозможен. Отказ должен проводиться в той форме, в которой поступило обращение Покупателя (в письменной или в устной форме).
3) передает товар сотруднику магазина.
1.2.1 Действия сотрудников:
1) Принять от Покупателя заявление, платежный документ
2) Получить от Покупателя документ удостоверяющий личность (паспорт или документ,
который его заменяет). С согласия Покупателя сделать копию документа. при отказе
покупателя делать копию документа, переписать данные документа (ФИО, номер и
серию документа, место регистрации Покупателя).
3) Принять от Покупателя товар. Произвести осмотр товара на наличие механических
повреждений .В случае несоблюдения этих условий и нарушения
товарного вида - отказать покупателю в процедуре возврата денег.
4) Выдать клиенту деньги согласно процедуре 2.
ВНИМАНИЕ! В случае возврата качественного товара в срок, превышающий 14 дней,
согласовать возможность возврата (по электронной почте) со старшим
менеджером магазина.
2. Действия при изменении стоимости товара или обмена товара на аналогичный
- Действия при изменении стоимости товара или обмена товара на аналогичный
2.1 Во время замены товара с недостатками на товар аналогичной марки (артикула,
категории) надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости
не производится.
2.2 Во время замены товара с недостатками на такой же товар другой марки (
артикула, категории) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с
недостатками в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на
обмене, а в случае снижения цены - исходя из стоимости на время покупки.
2.3 При расторжении договора, расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар
осуществляются, исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего
требования, а в случае уменьшения цены - исходя из стоимости товара на время
покупки.
- Процедура выдачи (перечисления) Покупателю средств в связи с возвратом товара
3.1 Основание:
1) Возвращение качественного товара в срок 14 дней
3.2 Действия работников:
Составить на основании ранее принятых от Покупателя документов Акт возврата денежных средств при возврате наличных средств:
1) Получить подпись Покупателя на Акте выдачи денежных средств;
2) Выдать средства Покупателю.
При возвращении безналичных денежных средств (р / с, электронная карта):
1) Выдать покупателю второй экземпляр заявления на возврат товара с перечнем
принятых от клиента документов.
2) Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения
договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в
другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.
